概要

　住宅のアフターケアを行う企業を対象に、業態ごとの実態を把握するため、調査対象を、大工・工務店、住宅会社、マンション分譲会社・管理会社、専門工事業者、インテリアショップ・家具店、デパートなどの量販店、メーカー主導リフォームショップ、都市ガス会社、ハウスクリーニング業といった業種に分類し、平成３年1月から２月にかけてアンケートおよびヒアリング調査を実施した（有効回収数100、有効回収率32％）。事業の概要、顧客との対応、現地調査・診断方法、プランニング・設計、積算・見積り、契約、施工（作業）、アフターサービス、トラブル、事業の組織について調査し、住宅アフターケア産業の全体像を整理した。さらに、調査結果をふまえ、企業・窓口担当者への期待、公的機関・業界への要望を、今後の課題としてまとめた。